Support

Wallmobs support utføres av Norges kanskje beste supportteam, i vårt søsterselskap Visma Exso. Dette for å gi deg best mulig støtte og ekspertise, da deres mangeårige erfaring og ressurser innenfor butikkdata er helt unik.

Siden Wallmob etterstreber å være selvforklarende og vi understøtter en modell der mer enn 80% av kundene ikke bruker support (den gang support var inkludert i prisen) har vi redusert prisene på basisabonnementet og gjort support valgfritt for våre kunder (149,- pr mnd).

Support kan nås på telefon (betalbart telefonnummer) og e-post (med en egen supportavtale). Supportavtalen finnes i vår webshop.

Support sitter klar til å hjelpe deg videre om du får behov for det. Åpningstid: Hverdager: 08.00 – 16.00 Lørdager: 09.00 - 18.00 Søndag: 09.00 – 17.00

FAQ


(Ofte stilte spørsmål)

Kortterminalen virker ikke?

1) Lyser kortterminalenikonet grønt i Wallmob POS-appens salgsvindu?

2) Hvis nei: Terminalen er ikke tilknyttet prøv å knytte til terminalen, og sjekk om ikonet skifter til grønt. Hvis ja: Lukk alle apps på iPaden, slå deretter av iPad og kortterminal. Kortterminalen kan slåes av ved at trykke på ‘-‘-knappen (minus) og ‘Clear’-knappen, nede i høyre hjørne, samtidig.

3) Skru så på iPaden. Når den er klar, skru på kortterminalen ved at trykke på ‘Enter’-knappen. Når ‘NETS’-logoen vises på skjermen, åpne Wallmob POS-appen. Dette løser ofte problemet med at kortterminalen avviser kortet, eller hvis der står at der ikke er forbindelse mellem WallMob POS og kortterminalen.

Printeren er ikke tilgjengelig på nettverket?

1) Slå av printeren, vent 30 sekunder og slå den på igjen

2) Hvis dette ikke hjelper, prøv å slå av nettverkets router, vent 30 sekunder, og slå den på igen (husk å sjekke om både iPaden og printeren er tilkoblet samme og rigtig nettverk)

3) Dobbeltsjekk at iPaden og printeren er tilkoblet samme nettverk. Dette krever muligvis assistance fra support på +47 33 34 94 00

VIKTIG! iOS oppdateringer

Før du installerer nye versjoner av WallMob POS er det viktig å oppgradere til nyeste iOS versjon.

1) Gå til innstillinger

2) Velg Generelt og så Oppdatering

3) Om ny versjon finnes installer denne

4) Oppgrader din WallMob POS fra app store.

 

Fyll inn her: